Удаление аккаунта и данных

Приложение ADAM GYM · версия 1.0 · действует с 2026-08-30

Профиль клиента создаёт клуб при оформлении обслуживания; самостоятельной регистрации в приложении нет. Удаление приложения с телефона не удаляет записи на сервере.

1. Как подать запрос без приложения

Отправьте запрос ответственному за обращения по данным — Кайратов Мырзакул Кайратович — любым из способов:

1. Сообщите, что хотите отказаться от мобильного сервиса и удалить связанные персональные данные.
2. Укажите имя и номер телефона клубной записи. Не отправляйте пароль, OTP-код, токен сессии или QR-пропуск.
3. Пройдите проверку личности способом, который сообщит ответственный сотрудник. Это защищает запись от удаления посторонним человеком.

2. Срок первого ответа

В течение 5 рабочих дней оператор принимает первоначальные меры и сообщает результат либо объясняет, почему для полного выполнения требуется больше времени. Запрос информации об обработке и доступа к данным рассматривается в сроки применимого законодательства; текущий ориентир — семь рабочих дней.

3. Что происходит после подтверждения личности

1. Уполномоченный сотрудник с ролью владельца или администратора регистрирует внутренний запрос с уникальным ключом повторной обработки.
2. После фиксации способа проверки личности сотрудник отдельно подтверждает необратимое обезличивание. Без подтверждённой личности запрос выполнить нельзя.
3. Сервер архивирует клиентский доступ, отзывает активные сессии, одноразовые коды и клубные карты и делает ранее выданные клиентские токены недействительными.
4. Сервер обезличивает разрешённые категории данных; финансовые, договорные и учётные записи сохраняет отдельно в минимально необходимом составе.
5. Клиент получает подтверждение выполненных действий и перечень категорий, хранение которых продолжается.

Это не анонимная автоматическая форма: ручная проверка личности и защищённый внутренний процесс нужны для защиты клубной записи, платежей и истории посещений.

4. Что может быть удалено или обезличено

Подтверждённый запрос обезличивает контактные и профильные поля, медицинские сведения и заметки сотрудников, данные авторизации, уведомления, детали попыток доступа и связанные детали аудита и IP-адреса; реквизиты клубных карт отзываются и заменяются необратимыми техническими значениями. Фотография удаляется из активного профиля, а очистка файла выполняется отдельной повторяемой операцией, если хранилище временно недоступно.

Это обезличивание и выборочное удаление, а не обещание немедленного физического удаления каждой связанной записи и каждой резервной копии.

5. Какие записи могут храниться дольше

Записи об абонементах, платежах и посещениях могут сохраняться в пределах указанных сроков для договорного, финансового и учётного назначения; свободные комментарии и иные лишние персональные детали очищаются при подтверждённом запросе.

• Идентифицирующие данные в завершённых платёжных записях — до 2190 календарных дней; затем остаётся обезличенная финансовая запись
• Завершённая история посещений — до 365 календарных дней; активный вход со статусом «в клубе» не удаляется
• Аудит и безопасность — до 365 календарных дней
• Резервные копии — данные выбывают по мере ротации последних 60 завершённых ежедневных копий (примерно 2 месяца)

При плановой очистке завершённого платежа удаляются связь с клиентом и абонементом, внешний идентификатор провайдера и свободное описание, но сохраняются суммы, валюта, способ и статус, возвраты, позиции и связи финансового учёта. Платежи в ожидании или обработке этой очисткой не затрагиваются. Завершённые посещения после истечения срока удаляются.

Конкретная запись может храниться дольше только при обязательном правовом, договорном или спорном основании. В подтверждении оператор указывает состав таких записей. Они не используются для повторного включения мобильного доступа без нового основания.

6. Как очистить данные на телефоне

Выберите «Профиль → Выйти»: приложение попытается отозвать текущую сессию и удалит локальные токены, QR-кэш и клиентский кэш. Затем приложение можно удалить с устройства. Эти действия не заменяют запрос на обработку серверной клубной записи.